「創造美好的用餐體驗」是王品集團的使命,優質的服務可以形成良好的口碑效應,給予第一線的同仁正面肯定,激勵同仁不斷提升服務品質,進而帶動正向循環。

 

每一位顧客的意見皆是我們寶貴的資產,因此,王品集團透過顧客用餐建議卡、顧客0800服務專線及官網意見信箱等,調查顧客滿意度並蒐集顧客意見,進而制定完善且有效率的處理流程,強化顧客讚美的優點,改善顧客抱怨的不足之處。在蒐集顧客意見的同時,配合遵守政府實施的「個人資料保護法」,確保顧客資料的安全性,落實資訊控管機制,以保障顧客的權益。

 

近年來整體滿意度大致呈現成長曲線,藉由追蹤顧客滿意度達成狀況,針對菜色、服務、氛圍等方面不斷優化及推陳出新,打造全方位的顧客服務,提供顧客滿意的用餐體驗;更透過用餐頻次、介紹率、菜色滿意度等指標數據交叉分析,進行適客化的行銷互動。

 

王品集團十分重視每一位顧客,期望第一線同仁以真誠、親切的服務態度面對顧客,主動展現同理心,細心觀察顧客的需求,於每月表揚獲得最多讚美通數的同仁,頒發讚美小卡,藉此鼓勵活動,提升同仁服務水平,也讓獲獎同仁在工作中更有成就感。

 

顧客的認可是王品集團成長的最大動力,將持續精進努力朝「創造最大顧客滿意度」之目標邁進。

 

線上建議卡推動

為地球永續發展,王品集團重視氣候變遷與全球暖化議題,致力於無紙化作業,自2009年起,王品集團旗下石二鍋、hot 7、莆田等品牌陸續導入線上建議卡系統,2017年陶板屋、品田牧場、酷必、麻佬大、乍牛、沐越全面導入線上建議卡,節省紙張用量,2018年全面使用線上建議卡,落實節能減碳,提供顧客環保且便利的意見回饋管道,與顧客共同打造健康的綠色生活。

 

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