2020/11/04
「王品瘋美食」269天衝破百萬會員 創餐飲業App最快紀錄
王品集團今（4）日舉辦「百萬鐵粉瘋美食 讚起餐飲科技力」記者會，自今年2月1日推出全新「王品瘋美食」App，只用269天，就在10月26日突破100萬名會員
王品集團今（4）日舉辦「百萬鐵粉瘋美食 讚起餐飲科技力」記者會，發表集團數位轉型成果，自今年2月1日推出全新「王品瘋美食」App，只用269天，就在10月26日突破100萬名會員，創下餐飲App會員最多、100萬名最快達標紀錄；10月31日會員1,015,076人、平均每天增加3,704人，也是餐飲業App會員成長最快的紀錄。
3年2億打掉重練 王品邁向「台灣最大的餐廳會員平台」
2012年看好行動通訊商機，王品推出第一代「瘋美食」App，6年募集131萬名會員，隨著行動載具進步，第一代「瘋美食」App無法滿足顧客需求，王品集團決定打掉重練，2019年Q2 董事長陳正輝拍板定案數位轉型計畫，將以3年投入2億元預算，打造全新「王品瘋美食」App，期望今年達成100萬名會員、2021年達200萬、2022年320萬，在三年內成為台灣「最大的餐廳會員平台」。「王品瘋美食」App前期的系統建置費約1,000萬元，主要配合王品集團的服務特性，增添許多功能，而未來兩年的維護費約300萬元。過去9個月推廣投資，包含行銷活動、會員優惠、累點回饋…總共4,700萬元，第一期總投資金額約6,000萬元，100萬會員數快速達標，顯示「王品瘋美食」App成效良好。
「多品牌、黏顧客」奏效 數位轉型「三高五快」新紀錄
2020年受新冠疫情影響，餐飲業營收多數持平，王品在2月推出「王品瘋美食」APP，結合21個品牌、275家門店、近10,000名同仁全力推廣，並舉辦各種活動，例如：
- ● 2月：15大品牌生日禮、入會禮（28.3萬次使用，5.6億營收）。
- ● 3月：百元加菜金活動（8萬次使用，4400萬營收）。
- ● 4月：加菜金加碼活動（18.7萬次使用，1.1億營收）。
- ● 5月：股東會2200元優惠抵用券。
- ● 7～9月：王品送現金 加碼再振興（15.8萬次使用，2.9億營收）。
- ● 10～12月：振興5倍送（3.9萬次使用，2,463萬營收）。
推廣活動刺激App下載率、增加會員使用頻次，「王品瘋美食」App寫下「3快5高」，包含：
- ✓ 會員成長數最快 以269天突破100萬會員。
- ✓ 下載率成長最快 Apple Store和Google Play 餐飲美食類，排名第三，僅次於外送App。5月股東會禮券助攻，更成為Apple Store美食類下載第一名。
- ✓ 聲量成長度最快 Google關鍵字「王品瘋美食App」搜尋度，創一年來新高。
- ✓ 交易筆數高 (2/1-10/24)：使用次數701,293次。
- ✓ 票券使用數高(2/1-10/24)：使用次數761,905次，帶進10.7億元營收。
- ✓ 扣點回兌高(5/4-10/24)共計：使用19,314次，扣點數為345萬點，使用扣點的訂單之消費總額3,030萬元。
- ✓ 瘋pay支付高：付款次數93,477次，金額1.9億元、消費金額2.1億元。
「客人是恩人」為初衷 打造「王品生態圈」共創多贏
王品集團經營理念第一條「客人是恩人」，如何『滿足顧客體驗』，是數位轉型的核心思考，「王品瘋美食」App讓會員一次滿足找美食、訂位、付款方便（瘋Pay）、優惠（瘋點數）四大需求，堪稱餐飲史上最有感的數位轉型，也是App會員快速成長的關鍵。「王品瘋美食」是餐飲業優惠最多的App，王品會員3%點數，加上八家合作銀行提供2%~4%的回饋點數，消費者最高能獲得7%點數回饋，每一點折抵1元，在王品集團21個品牌、275家餐廳使用，是目前回饋最高、品類最廣、門店數最多的餐飲業App。對8家合作銀行，王品集團每年逾2300萬用餐人次，是與消費者最有效的溝通管道，未來還可以擴大異業「換粉」，共創消費者、王品集團與合作銀行的三贏局面。
「王品瘋美食」App致力邁向「台灣最大的餐廳會員平台」，長遠目標更希望打造「王品生態圈」，除了近期將帶入「王品嚴選」的零售服務系統，將顧客體驗從餐廳延伸到家廳餐桌、辦公桌，也積極尋求在食、衣、住、行、育、樂、零售業…各種民生項目的合作夥伴，希望「王品瘋美食」App成為會員手機裡的生活好朋友，回歸王品初衷「滿足消費者需求」。