「創造美好的用餐體驗」是王品集團的使命，優質的服務可以形成良好的口碑效應，給予第一線的同仁正面肯定，激勵同仁不斷提升服務品質，進而帶動正向循環。

每一位顧客的意見皆是我們寶貴的資產，因此，王品集團透過顧客用餐建議卡、顧客0800服務專線及官網意見信箱等，調查顧客滿意度並蒐集顧客意見，進而制定完善且有效率的處理流程，強化顧客讚美的優點，改善顧客抱怨的不足之處。在蒐集顧客意見的同時，配合遵守政府實施的「個人資料保護法」，確保顧客資料的安全性，落實資訊控管機制，以保障顧客的權益。

近年來整體滿意度大致呈現成長曲線，藉由追蹤顧客滿意度達成狀況，針對菜色、服務、氛圍等方面不斷優化及推陳出新，打造全方位的顧客服務，提供顧客滿意的用餐體驗；更透過用餐頻次、介紹率、菜色滿意度等指標數據交叉分析，進行適客化的行銷互動。

王品集團十分重視每一位顧客，期望第一線同仁以真誠、親切的服務態度面對顧客，主動展現同理心，細心觀察顧客的需求，於每月表揚獲得最多讚美通數的同仁，頒發讚美小卡，藉此鼓勵活動，提升同仁服務水平，也讓獲獎同仁在工作中更有成就感。

顧客的認可是王品集團成長的最大動力，將持續精進努力朝「創造最大顧客滿意度」之目標邁進。

 線上建議卡推動

「為地球永續發展，王品集團重視氣候變遷與全球暖化議題，致力於無紙化作業，自2009年起，王品集團旗下石二鍋、hot 7、莆田等品牌陸續導入線上建議卡系統，2017年陶板屋、品田牧場、酷必、麻佬大、乍牛、沐越全面導入線上建議卡，節省紙張用量，2018年全面使用線上建議卡，落實節能減碳，提供顧客環保且便利的意見回饋管道，與顧客共同打造健康的綠色生活。

王品集團長期以來秉持著「取之於社會，用之於社會」的理念，不斷積極投入社會貢獻與慈善公益。藉由通路優勢，整合企業營運及行銷資源，舉辦義賣、廣邀民眾捐贈善款，精心規劃各種公益活動，深入偏鄉傳愛，發揮社會影響力，將溫暖送給需要的人。

 熱血青年站出來

「西堤牛排」自2004年起，協助捐血中心紓解血荒，舉辦全國第一場「熱血青年站出來」活動，2008年擴大到全台捐血，幾乎每年不缺席。2020年受疫情影響，許多民眾減少外出、大幅降低出門捐血意願，全台血庫存量告急，西堤牛排再度挺身召喚熱血青年，由時任執行長李森斌率領西堤三十位夥伴，一起挽袖捐血，也拋磚引玉提供套餐單客5折券提升民眾捐血意願，2020年共募得26,401袋熱血。

 援助弱勢兒童

2009年兒童節前夕，「原燒」與兒福聯盟合作「一人一衣助兒盟愛T-shirt」義賣活動，為活動獨家設計的愛心T-shirt，搭配「原燒」的品牌行銷力與通路優勢，支持弱勢家庭，包含金馬影帝阮經天、金曲歌王蕭敬騰、創作才子韋禮安都曾經為孩子貢獻心力；知名插畫家可樂王、鹿皮也曾設計愛T-shirt的圖案。善心名人加持，讓愛T-shirt成為值得典藏的溫暖，許多鐵粉從第一屆開始蒐集，過去11年總計賣出近42萬件，募得善款破億，已幫助超過5,000名弱勢孩童！

「兒盟+原燒愛T-shirt」今年邁入第十二屆，邀請林柏宏擔任愛心大使，今年特別以「we are the world」為題，設計海中鯨魚、天空飛鳥及陸上熊熊三款，購買T-shirt還附贈原燒$350元愛心折抵券，每消費一客套餐即可立即抵用，大口享受優質燒肉的同時又能做公益。

 用愛陶養孩子的夢想

「陶板屋」一向以「家」作為品牌訴求，而學校就是孩子第二個家，陶板屋從2014年起連續六年與【Teach for Taiwan為台灣而教協會】合作，TFT是全台第一個專為解決台灣偏鄉教師高流動率問題的協會，號召全民響應為師資培育基金，拉拔孩子長大。2017年陶板屋首次以知書答禮活動串連「TFT為台灣而教」、台灣在地文創品牌「印花楽」，三方共同創造公益商品，2020將TFT為台灣而教的教育理念及陶板屋品牌理念轉化為圖樣創作元素，創造出實用與收藏兼具的公益商品「兔耳隨行杯袋手札組」，期望藉由知書答禮活動，為孩子的未來發聲，創造平等的教育機構，成就偏鄉孩子自我發展的美好盼望。

此外，4月份「陶板屋」也與印花樂發起「公益口罩計畫」，製作2,200個印花布口罩套，捐贈給TFT位於彰化、雲林、嘉義、台南、屏東、南投、花蓮之合作學校的師生們，讓每一個人都是愛的防疫英雄。

 為愛而聚，擁抱幸扶

「聚 北海道鍋物」第三年與家扶基金會合作，期盼以相聚的溫暖力量，讓民眾在愛心公益之餘，也能吃得開心。今年推出貓爪抓旅行收納組義賣活動，民眾只要購買一組價值428元的旅行組，就能獲得套餐買一送一券乙張，總共賣出一萬四千組，成功為家扶基金會募得近600萬元兒童保護經費。

 續食永續

「石二鍋」堅持「食好物、續良食、農永續」。自2017年開始，「石二鍋」與「台灣食物銀行聯合會」合作，成為全台第一個聯鎖餐廳會員，推動續食不浪費，至今提供給33個社福團體/食物銀行、159,955公斤新鮮食材，讓127,759戶弱勢家庭、319,398人次得以免於飢餓恐懼。「石二鍋」分享食物分享愛，落實「整個食物鏈都是食物銀行」的願景。

 社會創新產品採購

王品、群品支持在地「社會創新企業」，每年採購超過1,000萬以上的社會企業農產品，幫助這些企業在市場機制中自給自足、增加就業機會，同時能解決特定社會問題，也達到公益的目的來平衡社會發展，王品更是第三年榮獲經濟部中小企業處「社會創新及服務採購」首獎。

 投入運動公益

王品集團除提倡同仁參與活動之外，亦投入運動公益領域。不僅長期捐贈經費予玉山國家公園管理處，也將11/5企業日結合玉山公益活動，由一級主管帶領同仁協助修整登山步道、捐贈排雲山莊所需物資。2020年疫情期間，王品準備自動酒精消毒噴霧機10台及2箱酒精，由同仁親自背上山贈予玉山管理處、排雲管理站及排雲山莊。