社會共融
對王品集團而言,企業社會責任不僅是致力於營收持續成長、為股東負責,更應結合企業核心價值,讓同仁也能有更多的投入,在獲利的同時對社會與環境做出具體貢獻,因此,王品集團長期投入豐富資源並持續整合,深耕企業文化,邁向永續發展。
社區經營與溝通
「王品集團從餐飲服務本業出發,推己及人,在營運拓展的同時,設身處地照顧鄰近社區居民之需求,積極善用企業核心能力,創造產業價值。王品集團營業據點遍佈全台,各據點之鄰近社區皆為利害關係人之一,因此,王品集團透過各種活動及管道,敦親睦鄰,與社區居民維持良好關係,這也是王品集團責無旁貸的企業社會責任。鄰里社區如有任何建議,皆可透過官網的「聯絡我們」信箱反應意見,一旦接獲訊息,便會主動積極瞭解狀況,研擬改善方案並採取實際行動。
深耕各地的王品集團長期和當地里長保持密切聯繫,隨時協助解決社區居民問題,並於日常營運工作中維護社區環境,主動參與清掃活動。王品集團不定期號召同仁收集民生必需品、二手衣物等物資,甚至親手製作餐點,提供鄰近社福團體及教養院,為弱勢民眾盡一份心力。
「創造美好的用餐體驗」是王品集團的使命,優質的服務可以形成良好的口碑效應,給予第一線的同仁正面肯定,激勵同仁不斷提升服務品質,進而帶動正向循環。
每一位顧客的意見皆是我們寶貴的資產,因此,王品集團透過顧客用餐建議卡、顧客0800服務專線及官網意見信箱等,調查顧客滿意度並蒐集顧客意見,進而制定完善且有效率的處理流程,強化顧客讚美的優點,改善顧客抱怨的不足之處。在蒐集顧客意見的同時,配合遵守政府實施的「個人資料保護法」,確保顧客資料的安全性,落實資訊控管機制,以保障顧客的權益。
近年來整體滿意度大致呈現成長曲線,藉由追蹤顧客滿意度達成狀況,針對菜色、服務、氛圍等方面不斷優化及推陳出新,打造全方位的顧客服務,提供顧客滿意的用餐體驗;更透過用餐頻次、介紹率、菜色滿意度等指標數據交叉分析,進行適客化的行銷互動。
王品集團十分重視每一位顧客,期望第一線同仁以真誠、親切的服務態度面對顧客,主動展現同理心,細心觀察顧客的需求,於每月表揚獲得最多讚美通數的同仁,頒發讚美小卡,藉此鼓勵活動,提升同仁服務水平,也讓獲獎同仁在工作中更有成就感。
顧客的認可是王品集團成長的最大動力,將持續精進努力朝「創造最大顧客滿意度」之目標邁進。
線上建議卡推動
「為地球永續發展,王品集團重視氣候變遷與全球暖化議題,致力於無紙化作業,自2009年起,王品集團旗下石二鍋、hot 7、莆田等品牌陸續導入線上建議卡系統,2017年陶板屋、品田牧場、酷必、麻佬大、乍牛、沐越全面導入線上建議卡,節省紙張用量,2018年全面使用線上建議卡,落實節能減碳,提供顧客環保且便利的意見回饋管道,與顧客共同打造健康的綠色生活。

王品集團長期以來秉持著「取之於社會,用之於社會」的理念,不斷積極投入社會貢獻與慈善公益。藉由通路優勢,整合企業營運及行銷資源,舉辦義賣、廣邀民眾捐贈善款,精心規劃各種公益活動,深入偏鄉傳愛,發揮社會影響力,將溫暖送給需要的人。
援助弱勢兒童
2009年兒童節前夕,「原燒」與兒福聯盟合作「一人一衣助兒盟愛Tshirt」義賣活動,為活動獨家設計的愛心Tshirt,搭配「原燒」的品牌行銷力與通路優勢,支持弱勢家庭,金馬影帝阮經天、金曲歌王蕭敬騰、創作才子韋禮安都曾經為孩子貢獻心力;知名插畫家可樂王、鹿皮也曾設計愛Tshirt的圖案。善心名人加持,讓愛Tshirt成為值得典藏的溫暖,許多鐵粉從第一屆開始蒐集,過去10年總計賣出近39萬件,募得善款破億,已幫助超過5000名弱勢孩童!
「兒盟+原燒愛Tshirt」今年邁入第十一屆,請到坤達擔任愛心大使,並由插畫家mumu union設計,結合原燒新風貌─原燒O-NiKU的城市野營風格,以「森林動物的露營風」為主題,創造溫馨美好的氛圍。
原燒團隊除了資源贊助外,亦延續往年傳統,身體力行,在T-shirt開賣前哨,由總經理鄭禮籐領軍,帶著主廚及店長組成志工隊,至彰化縣竹塘鄉民靖國小舉辦烤肉派對,讓偏鄉小朋友首次體驗烤肉與調飲的樂趣,並準備了寓教於樂兼具的遊戲,共襄盛舉,年年透過不同型態的活動,收集孩子們的笑靨,為偏鄉孩子們帶來難忘快樂的成長體驗!

用愛陶養孩子的夢想
「陶板屋」一向以「家」作為品牌訴求,而學校就是孩子第二個家,陶板屋從2014年起連續五年與【Teach for Taiwan為台灣而教協會】合作,TFT是全台第一個專為解決台灣偏鄉教師高流動率問題的協會,號召全民響應為師資培育基金,拉拔孩子長大。2017年陶板屋首次以知書答禮活動串連「TFT為台灣而教」、台灣在地文創品牌「印花楽」,三方共同創造公益商品,2019將TFT為台灣而教的教育理念及陶板屋品牌理念轉化為圖樣創作元素,創造出實用與收藏兼具的公益商品「舒眠頸枕手札組」,期望藉由知書答禮活動,為孩子的未來發聲,創造平等的教育機構,成就偏鄉孩子自我發展的美好盼望。
「期許有一天,台灣的每個孩子,不論出身,都能擁有優質的教育機會。」

為愛而聚,擁抱幸扶
「聚 北海道昆布鍋」2019年適逢15週年慶,再度與家扶基金會合作,期盼以相聚的溫暖力量,讓民眾在愛心公益之餘,也能吃得開心!特別推出「為愛而聚,擁抱幸扶」便當盒套組義賣活動,民眾只要購買一組價值428元的便當盒,就能獲得套餐買一送一券乙張,總共賣出一萬五千組,成功為家扶基金會募得642萬元兒童保護經費。以實際行動支持家扶推動兒童保護服務,幫助受虐兒少走出黑暗森林,也能為孩子與家人盛滿豐盛餐點,與親友共啖美味鍋物!

續食永續
「石二鍋」以10年用心,關注在地食材「生產、採購、運送、顧客享用」。2017年開始,「石二鍋」與「台灣食物銀行聯合會」合作,成為全台第一個聯鎖餐廳會員,推動「續食不浪費」,至今提供給33個社福團體/食物銀行、55,488公斤新鮮食材,讓44,391戶弱勢家庭、110,976人次得以免於飢餓恐懼。「石二鍋」分享食物分享愛,落實「整個食物鏈都是食物銀行」的願景。

投入運動公益
王品集團除提倡同仁參與活動之外,亦投入運動公益領域。不僅長期捐贈經費予玉山國家公園管理處,也將11/5企業日結合玉山公益活動,由一級主管帶領同仁協助修整玉山登山步道、捐贈排雲山莊所需物資,共300雙拖鞋由同仁直接背上山,讓山友們舒緩雙足,以最好的狀態攻頂。

