「創造美好的用餐體驗」是王品集團的使命，優質的服務可以形成良好的口碑效應，給予第一線的同仁正面肯定，激勵同仁不斷提升服務品質，進而帶動正向循環。

每一位顧客的意見皆是我們寶貴的資產，因此，王品集團透過顧客用餐建議卡、顧客0800服務專線及官網意見信箱等，調查顧客滿意度並蒐集顧客意見，進而制定完善且有效率的處理流程，強化顧客讚美的優點，改善顧客抱怨的不足之處。在蒐集顧客意見的同時，配合遵守政府實施的「個人資料保護法」，確保顧客資料的安全性，落實資訊控管機制，以保障顧客的權益。

近年來整體滿意度大致呈現成長曲線，藉由追蹤顧客滿意度達成狀況，針對菜色、服務、氛圍等方面不斷優化及推陳出新，打造全方位的顧客服務，提供顧客滿意的用餐體驗；更透過用餐頻次、介紹率、菜色滿意度等指標數據交叉分析，進行適客化的行銷互動。

王品集團十分重視每一位顧客，期望第一線同仁以真誠、親切的服務態度面對顧客，主動展現同理心，細心觀察顧客的需求，於每月表揚獲得最多讚美通數的同仁，頒發讚美小卡，藉此鼓勵活動，提升同仁服務水平，也讓獲獎同仁在工作中更有成就感。

顧客的認可是王品集團成長的最大動力，將持續精進努力朝「創造最大顧客滿意度」之目標邁進。

 線上建議卡推動

「為地球永續發展，王品集團重視氣候變遷與全球暖化議題，致力於無紙化作業，自2009年起，王品集團旗下石二鍋、hot 7、莆田等品牌陸續導入線上建議卡系統，2017年陶板屋、品田牧場、酷必、麻佬大、乍牛、沐越全面導入線上建議卡，節省紙張用量，2018年全面使用線上建議卡，落實節能減碳，提供顧客環保且便利的意見回饋管道，與顧客共同打造健康的綠色生活。

王品集團長期以來秉持著「取之於社會，用之於社會」的理念，不斷積極投入社會貢獻與慈善公益。藉由通路優勢，整合企業營運及行銷資源，舉辦義賣、廣邀民眾捐贈善款，精心規劃各種公益活動，深入偏鄉傳愛，發揮社會影響力，將溫暖送給需要的人。

 援助弱勢兒童

2009年兒童節前夕，「原燒」與兒福聯盟合作「一人一衣助兒盟愛Tshirt」義賣活動，為活動獨家設計的愛心Tshirt，搭配「原燒」的品牌行銷力與通路優勢，支持弱勢家庭，金馬影帝阮經天、金曲歌王蕭敬騰、創作才子韋禮安都曾經為孩子貢獻心力；知名插畫家可樂王、鹿皮也曾設計愛Tshirt的圖案。善心名人加持，讓愛Tshirt成為值得典藏的溫暖，許多鐵粉從第一屆開始蒐集，過去10年總計賣出近39萬件，募得善款破億，已幫助超過5000名弱勢孩童！

「兒盟+原燒愛Tshirt」今年邁入第十一屆，請到坤達擔任愛心大使，並由插畫家mumu union設計，結合原燒新風貌─原燒O-NiKU的城市野營風格，以「森林動物的露營風」為主題，創造溫馨美好的氛圍。

原燒團隊除了資源贊助外，亦延續往年傳統，身體力行，在T-shirt開賣前哨，由總經理鄭禮籐領軍，帶著主廚及店長組成志工隊，至彰化縣竹塘鄉民靖國小舉辦烤肉派對，讓偏鄉小朋友首次體驗烤肉與調飲的樂趣，並準備了寓教於樂兼具的遊戲，共襄盛舉，年年透過不同型態的活動，收集孩子們的笑靨，為偏鄉孩子們帶來難忘快樂的成長體驗！

 用愛陶養孩子的夢想

「陶板屋」一向以「家」作為品牌訴求，而學校就是孩子第二個家，陶板屋從2014年起連續五年與【Teach for Taiwan為台灣而教協會】合作，TFT是全台第一個專為解決台灣偏鄉教師高流動率問題的協會，號召全民響應為師資培育基金，拉拔孩子長大。2017年陶板屋首次以知書答禮活動串連「TFT為台灣而教」、台灣在地文創品牌「印花楽」，三方共同創造公益商品，2019將TFT為台灣而教的教育理念及陶板屋品牌理念轉化為圖樣創作元素，創造出實用與收藏兼具的公益商品「舒眠頸枕手札組」，期望藉由知書答禮活動，為孩子的未來發聲，創造平等的教育機構，成就偏鄉孩子自我發展的美好盼望。

「期許有一天，台灣的每個孩子，不論出身，都能擁有優質的教育機會。」

 為愛而聚，擁抱幸扶

「聚 北海道昆布鍋」2019年適逢15週年慶，再度與家扶基金會合作，期盼以相聚的溫暖力量，讓民眾在愛心公益之餘，也能吃得開心！特別推出「為愛而聚，擁抱幸扶」便當盒套組義賣活動，民眾只要購買一組價值428元的便當盒，就能獲得套餐買一送一券乙張，總共賣出一萬五千組，成功為家扶基金會募得642萬元兒童保護經費。以實際行動支持家扶推動兒童保護服務，幫助受虐兒少走出黑暗森林，也能為孩子與家人盛滿豐盛餐點，與親友共啖美味鍋物！

 續食永續

「石二鍋」以10年用心，關注在地食材「生產、採購、運送、顧客享用」。2017年開始，「石二鍋」與「台灣食物銀行聯合會」合作，成為全台第一個聯鎖餐廳會員，推動「續食不浪費」，至今提供給33個社福團體/食物銀行、55,488公斤新鮮食材，讓44,391戶弱勢家庭、110,976人次得以免於飢餓恐懼。「石二鍋」分享食物分享愛，落實「整個食物鏈都是食物銀行」的願景。